Shipping policy

Chez Teazys, nous savons que nos clients sont au cœur de notre activité. Notre objectif est de faire en sorte que chaque client ait une expérience positive avec nous. Nous sommes très fiers de la qualité de nos produits et du niveau de service que nous offrons. Pour que votre expérience d'achat soit transparente, nous vous encourageons à lire attentivement notre politique d'expédition avant de passer votre commande. Nous pensons que la transparence est essentielle pour instaurer la confiance avec nos clients, et nous voulons nous assurer que vous comprenez parfaitement nos conditions d'expédition.

CONFIRMATION DE COMMANDE ET D'EXPÉDITION

Après avoir passé une commande, vous recevrez un courriel de confirmation de commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant toutes les informations nécessaires concernant votre commande, y compris le numéro de suivi, le partenaire de messagerie et la date de livraison estimée. Si vous ne recevez pas ces courriels, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.

DÉLAI DE TRAITEMENT ET CALENDRIER D'EXPÉDITION

Nous vous demandons de bien vouloir nous accorder 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Il est important de noter que ce délai de traitement est distinct du délai d'expédition. Par conséquent, le délai total de réception de votre commande correspondra au délai de traitement plus le délai d'expédition.

En outre, sachez que nous expédions les commandes exclusivement les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Toute commande passée pendant le week-end ou les jours fériés sera traitée le jour ouvrable suivant.

PARTENAIRES DE MESSAGERIE ET SUIVI

Lorsque vous passez une commande auprès de Teazys, nous travaillons en partenariat avec des sociétés de transport fiables afin de garantir que votre commande vous soit livrée à temps et en bon état. Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi. Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre la livraison de votre colis. Veuillez noter que le délai de livraison indiqué dans l'e-mail est une estimation et qu'il peut varier en fonction de votre lieu de résidence et de la disponibilité du transporteur. De plus, il est important de garder à l'esprit que les informations de suivi peuvent prendre de 1 à 4 jours pour apparaître sur le site web du transporteur.

Bien que Teazys s'associe à des entreprises de messagerie fiables pour assurer la livraison sûre et rapide de votre colis, nous ne pouvons pas garantir la livraison dans un délai spécifique. En cas de retard ou de problème de livraison, Teazys travaillera avec vous pour résoudre le problème dès que possible. Cependant, Teazys n'est pas responsable des retards de livraison ou des problèmes qui peuvent survenir au cours du processus de livraison.

SIGNATURES ET LIVRAISON DES COLIS

Certains de nos partenaires de messagerie peuvent exiger une signature à la livraison. Dans ce cas, le coursier ne laissera pas le colis à votre porte sans avoir obtenu la signature d'une personne à l'adresse de livraison. Si personne n'est disponible pour signer le colis, le coursier peut le laisser à un endroit proche ou tenter de le livrer à nouveau à une date ultérieure. Veuillez noter que Teazys n'est pas responsable des problèmes qui pourraient survenir en raison de la décision du service de messagerie de laisser les colis sans destinataire.

Si vous savez que vous ne serez pas disponible pour réceptionner le colis à son arrivée, vous pouvez vous arranger pour que quelqu'un d'autre le signe. Vous pouvez également contacter directement l'entreprise de messagerie afin de prendre d'autres dispositions pour la livraison. Il est important de noter qu'une fois que le colis a été livré et signé, Teazys n'est plus responsable du colis ou de tout problème qui pourrait survenir.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir la livraison le samedi, même si vous avez opté pour une livraison express.

DOMMAGES DUS À LA MANUTENTION DU COURRIER

Chez Teazys, nous veillons à ce que tous nos produits soient de la plus haute qualité et qu'ils soient emballés de manière sûre afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Cependant, il arrive que les colis soient endommagés à cause de la manipulation par la société de messagerie.

Si vous recevez un colis qui semble endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos de l'emballage et de contacter la société de transport dès que possible pour signaler le problème. Envoyez-nous également les mêmes photos à support@teazys.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Veuillez noter que tout dommage causé par la manutention du courrier n'est pas couvert par notre politique de remboursement. Nous effectuons des contrôles de qualité approfondis sur tous les articles avant de les expédier, et tous les articles sont emballés de manière très sûre et dans du papier bulle. Cependant, nous ne pouvons pas contrôler la manière dont le transporteur traite le colis une fois qu'il a quitté nos locaux.

Nous vous remercions de votre compréhension à cet égard et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider à résoudre les problèmes liés aux colis endommagés.

COMMANDES INCOMPLÈTES / INCORRECTES

Si votre colis arrive avec des articles manquants ou incomplets, veuillez nous contacter à support@teazys.com avec votre numéro de commande et les détails des articles manquants ou incomplets dans les 48 heures suivant la réception du colis. En fonction de l'inventaire et du stock, nous pouvons expédier les produits séparément. Dans ce cas, vous recevrez des courriels de confirmation d'expédition séparés contenant le numéro de suivi de chaque colis. Nous prendrons en charge les frais d'expédition des articles manquants ou incomplets. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir un produit de remplacement, nous vous rembourserons les articles manquants ou incomplets.

MODIFICATION DES COMMANDES ET EXACTITUDE DES DONNÉES D'EXPÉDITION

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les détails de l'expédition sont exacts et complets au moment de la commande. Des données d'expédition incomplètes ou inexactes peuvent entraîner un retard de traitement ou l'annulation de la commande. En cas de problème d'adresse détecté par le système, notre équipe d'assistance à la clientèle enverra un courrier électronique pour vérifier vos coordonnées d'expédition dans les trois jours ouvrables suivant la passation de votre commande. Si nous ne recevons pas de réponse dans ce délai, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande.

Si vous constatez une erreur dans vos coordonnées de livraison, veuillez nous envoyer un courriel à support@teazys.com dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte les changements éventuels, mais nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de les effectuer après ce délai.

RETARD DE LIVRAISON

Chez Teazys, nous comprenons qu'il est important pour vous de recevoir votre commande en temps voulu et nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes aussi rapidement que possible. Cependant, veuillez noter que dans certains cas, il peut y avoir des retards de livraison dus à des circonstances indépendantes de notre volonté.

Par exemple, les partenaires de messagerie peuvent connaître des retards ou des problèmes inattendus pendant le transport, tels que des conditions météorologiques défavorables ou des perturbations dans les transports. Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour collaborer avec le transporteur afin de garantir la livraison de votre colis dans les meilleurs délais.

En outre, des circonstances imprévues peuvent retarder le traitement ou l'expédition de votre commande, telles que des problèmes de disponibilité des produits, des problèmes de vérification d'adresse ou des retards dans le traitement des paiements. Nous vous informerons dès que possible de tout problème lié à votre commande susceptible d'entraîner un retard.

Veuillez noter que Teazys n'est pas responsable des retards de livraison causés par des facteurs externes indépendants de notre volonté, et nous ne pouvons pas garantir la date exacte de livraison. Cependant, nous ferons toujours de notre mieux pour vous tenir au courant de l'état de votre commande et vous fournir toute l'assistance possible pour résoudre les problèmes qui pourraient survenir.

LIVRAISON GRATUITE À PARTIR DE 39

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de 39 $ ou plus aux États-Unis. Veuillez noter que cette offre est valable pour les commandes d'une valeur minimale de 39 $ après application des codes de réduction et des éventuelles promotions.

Pour les commandes d'une valeur totale inférieure à 39 $ (après application des codes de réduction et des éventuelles promotions), des frais de livraison alternatifs seront facturés. Les frais d'expédition seront calculés lors de la commande en fonction du poids, de la taille et de la destination de votre commande. Nous travaillons avec différents transporteurs afin d'offrir à nos clients les options de livraison les plus abordables et les plus fiables.

Pour les commandes internationales, veuillez noter que des taxes, des droits de douane et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer à la livraison. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans les frais d'expédition facturés par Teazys. Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais potentiels avant de passer votre commande.

EXPÉDITION INTERNATIONALE

Teazys propose des services d'expédition internationale vers la plupart des pays, les colis étant expédiés en DDU (droits et taxes non acquittés). Cela signifie qu'en tant que destinataire, il incombe au client de payer les droits, taxes et frais de douane à l'arrivée. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour obtenir une liste des partenaires de messagerie, des délais de livraison approximatifs et des liens de suivi pour votre pays.

Veuillez noter que l'expédition internationale peut prendre plus de temps que l'expédition nationale, et que les sites web de suivi des courriers peuvent prendre de 1 à 4 jours pour mettre à jour les informations de suivi. Teazys n'est pas responsable des frais de douane, des droits ou des taxes, ni des colis perdus ou volés lors d'une expédition internationale.

Cependant, les douanes peuvent parfois retenir les colis pour inspection, ce qui entraîne des retards de livraison. Nous conseillons aux clients de vérifier auprès de leur bureau de douane local si des frais ou des inspections supplémentaires peuvent s'appliquer à leur commande.

Si les douanes retiennent un colis, il peut incomber au client de fournir les documents ou informations nécessaires pour libérer le colis. Teazys n'est pas responsable des retards ou des frais supplémentaires encourus en raison de la retenue d'un colis par les douanes.

COLIS PERDUS OU VOLÉS

Nous comprenons qu'il peut être frustrant de voir des colis perdus ou volés au cours du processus d'expédition. Cependant, une fois que nous avons remis le colis à nos partenaires transporteurs, nous n'avons plus aucun contrôle sur la situation. En cas de perte ou de vol de votre colis, veuillez nous contacter à support@teazys.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si votre colis est perdu ou volé, nous vous recommandons de vous adresser directement à l'entreprise de messagerie pour déposer une réclamation. La plupart des entreprises de messagerie disposent d'une procédure de réclamation pour les colis perdus ou volés, et il se peut qu'elles aient besoin d'informations supplémentaires de votre part pour mener à bien la procédure. Nous contacterons également l'entreprise de messagerie en votre nom pour assurer le suivi de la réclamation et fournir des informations actualisées.

Veuillez noter que Teazys n'est pas responsable des colis perdus ou volés pendant le processus d'expédition, et que ces cas ne relèvent pas de notre politique de remboursement. Cependant, nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre le problème. Si le colis n'est pas retrouvé ou livré, nous pouvons vous proposer un remplacement, en fonction de la situation.

Dans certains cas, l'entreprise de messagerie peut être en mesure de localiser le colis et de vous le livrer. Toutefois, si le colis n'est pas retrouvé, nous vous recommandons de porter plainte auprès de la police.

RETOURS

Nous comprenons qu'il peut arriver que vous ayez besoin de retourner un article que vous avez acheté chez Teazys, et nous souhaitons rendre cette procédure aussi simple que possible pour vous. Veuillez noter qu'en cas de retour d'un article, les frais d'expédition sont à la charge du client.

Pour entamer la procédure de retour, veuillez consulter notre politique de remboursement qui décrit les conditions dans lesquelles nous acceptons les retours. Vous trouverez notre politique de remboursement sur notre site web à l'adresse https://teazys.com/policies/refund-policy.&nbsp. Veuillez lire attentivement cette politique pour vous assurer que votre retour remplit les conditions requises.

Si vous avez des questions concernant la procédure de retour, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse support@teazys.com. Nous sommes là pour vous aider et serons heureux de répondre à toutes vos questions concernant la procédure de retour.

ANNULATION ET REFUS

Teazys se réserve le droit d'annuler et de refuser toute commande passée sur son site web. Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par ménage ou par commande. En cas de modification ou d'annulation d'une commande, nous essaierons de vous en informer en contactant l'adresse électronique fournie au moment de la commande. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande que nous soupçonnons d'être frauduleuse, non autorisée, illégale ou en violation des présentes conditions de service.

Si nous annulons une commande à notre discrétion, sans que le client ne l'ait demandé, nous procéderons à un remboursement sur place. Veuillez noter que le traitement des remboursements peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables, en fonction de votre banque ou de votre société de carte de crédit. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments que cela pourrait occasionner.

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE D'EXPÉDITION

Teazys se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique d'expédition à tout moment et sans préavis. Il incombe au client de consulter la version la plus récente de la politique d'expédition avant d'effectuer un achat et d'utiliser nos produits.

En achetant et en continuant à utiliser les produits Teazys, les clients indiquent qu'ils acceptent la présente politique d'expédition, y compris toute modification qui pourrait y être apportée.

Nous encourageons nos clients à consulter régulièrement cette politique afin de se tenir informés de toute modification ou mise à jour susceptible d'affecter leurs commandes. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter.