Refund policy

Chez Teazys™, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, et nous offrons une garantie de 30 jours pour assurer votre bonheur. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter à support@teazys.com.

POLITIQUE D'ANNULATION

Veuillez noter que toute modification ou annulation d'une commande doit être effectuée dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Passé ce délai, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de répondre à votre demande, car la commande sera déjà entrée dans la phase de traitement. Si vous annulez votre commande dans les 24 heures, nous procéderons à votre remboursement dans les 10 jours ouvrables.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Garantie Satisfaction

Grâce à la garantie Satisfaction, vous avez le temps de présenter à votre chat son nouveau jouet et de voir s'il suscite son intérêt. Si votre chat n'est toujours pas intéressé après l'avoir essayé, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner tout produit éligible et obtenir un remboursement complet, même s'il présente des signes mineurs d'utilisation. Veuillez consulter la page du produit spécifique pour confirmer l'éligibilité.

Remarque : une usure ou des dommages excessifs peuvent encore affecter votre droit à un remboursement intégral.

Politique de retour standard

Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les articles non utilisés qui sont retournés dans leur emballage d'origine. Toutefois, nous ne remboursons pas les articles qui ont été utilisés, portés ou endommagés dans le cadre d'une utilisation normale ou d'une mauvaise utilisation. Si vous retournez un article qui n'a pas été approuvé par notre équipe, sans raison valable ou en dehors de la période de 30 jours, nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 25 % du prix d'achat.

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à support@teazys.com dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Tous les retours doivent être approuvés par notre équipe avant que le produit ne nous soit renvoyé. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état non utilisé. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le nom de l'expéditeur dans votre colis de retour afin de nous aider à traiter rapidement votre retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article a été endommagé à la réception. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition.

Dès réception de votre retour, il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que nous n'examinions votre/vos article(s). Une fois que nous avons confirmé que tous les articles retournés sont en bon état, veuillez compter jusqu'à 40 jours ouvrables à partir de la date à laquelle nous confirmons le traitement de votre remboursement. Si vous ne recevez pas votre remboursement après que nous ayons confirmé qu'il a été traité et remboursé avec succès, veuillez contacter votre institution financière.

Nous ne remboursons pas les articles qui ont été utilisés, usés ou endommagés dans le cadre d'une utilisation normale ou d'une mauvaise utilisation.

Tous les remboursements sont effectués en dollars américains ($USD), comme pour l'achat initial. Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les frais associés aux transactions en devises étrangères ou aux taux de change.

PRÉOCCUPATIONS CONCERNANT LES PRODUITS

Nous prenons la sécurité des produits au sérieux et encourageons nos clients à utiliser nos produits de manière sûre et responsable. Veuillez suivre toutes les instructions d'utilisation et les précautions de sécurité fournies avec votre produit et toutes les ressources disponibles sur notre site web. Le non-respect de ces consignes peut entraîner des dommages ou des blessures, pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables, et tout remboursement ou remplacement qui en résulterait sera laissé à notre discrétion. Si vous ressentez une quelconque gêne lors de l'utilisation de nos produits, veuillez cesser immédiatement de les utiliser et nous contacter à l'adresse support@teazys.com. Nous vous aiderons à résoudre vos problèmes ou à répondre à vos questions.

ARTICLES ENDOMMAGÉS

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de nos produits afin d'éviter qu'ils ne soient endommagés pendant le transport. Nous considérons qu'un article est endommagé s'il présente un défaut ou si le produit est physiquement cassé. Un emballage endommagé lors de l'expédition (boîtes cabossées, etc.) avec un produit en bon état n'est pas considéré comme un dommage.

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Pour signaler un article endommagé, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse support@teazys.com en joignant une photo claire du dommage. Nous déterminerons si vous pouvez bénéficier d'un remplacement sans frais. Nous ne remboursons pas, ne remplaçons pas et n'acceptons pas les retours d'articles endommagés à la suite d'une utilisation normale, d'une usure ou d'une mauvaise utilisation. 

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande dans les meilleurs délais, nous ne pouvons être tenus responsables des retards d'expédition ou de livraison qui échappent à notre contrôle, y compris ceux causés par le transporteur, les douanes ou d'autres facteurs et problèmes pouvant survenir au cours de l'expédition. Si vous rencontrez des problèmes de livraison, veuillez contacter directement le transporteur pour obtenir de l'aide. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés. 

PRÉVENTION DE LA FRAUDE

Pour nous protéger contre les activités frauduleuses, nous vérifions toutes les adresses de facturation et de livraison afin de nous assurer qu'elles correspondent aux informations figurant dans le dossier de l'organisme de paiement. Nous surveillons également toutes les transactions pour détecter toute activité suspecte et pouvons demander au client des informations supplémentaires pour vérifier la transaction. Si nous soupçonnons une activité frauduleuse, nous nous réservons le droit d'annuler la transaction et d'en informer immédiatement le client. Please note that we reserve the right to modify this Return & Refund Policy at any time, and it is the responsibility of the customer to review the most recent version of the Return & Refund Policy before purchasing and using our products. By purchasing and continuing to use Teazys™ products, customers are indicating their acceptance of this Return & Refund Policy.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment, et qu'il est de la responsabilité du client de consulter la version la plus récente de la politique de retour et de remboursement avant d'acheter et d'utiliser nos produits. En achetant et en continuant à utiliser les produits Teazys™, les clients indiquent qu'ils acceptent cette politique de retour et de remboursement.